Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Ambiance de Fêtes

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour demander un retour.

Toute demande doit être adressée par email à notre service client.

2. Conditions d’acceptation des retours

Les produits retournés doivent impérativement être :

  • non utilisés

  • en parfait état

  • dans leur emballage d’origine

  • accompagnés de la preuve d’achat

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Produits non éligibles

Les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :

  • produits personnalisés ou sur mesure

  • produits utilisés, endommagés ou incomplets

  • produits descellés ne pouvant être remis en vente

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client afin d’obtenir une validation.

Adresse de contact : omarhassani60@gmail.com

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de préparation

  • de produit défectueux

  • de produit endommagé à la livraison

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial

  • délai de traitement : 7 à 14 jours

En cas de non-conformité, aucun remboursement ne sera effectué.

7. Produits endommagés ou erreur

Toute anomalie doit être signalée dans un délai de 48 heures après réception, avec preuves (photos).

Sans signalement dans ce délai, la réclamation pourra être refusée.

8. Cas particulier : erreur de prix ou bug technique

En cas d’erreur manifeste de prix (notamment affichage à 0 dirham ou prix anormalement bas), liée à un incident technique :

  • la commande pourra être annulée par Ambiance de Fêtes

  • si aucun paiement n’a été effectué → aucun remboursement ne sera dû

  • si un paiement a été effectué → remboursement intégral sera réalisé

  • aucune indemnité ne pourra être réclamée

9. Commandes non validées

Les commandes restent soumises à validation préalable.

Une commande non validée ne constitue pas une vente définitive et peut être annulée.

10. Contact

Pour toute demande :
Email : omarhassani60@gmail.com
Téléphone : +212663335455